الف) بخش اول بازاریابی و فرایند بازاریابی
1. فصل اول بازاریابی: مدیریت روابط سودآور با مشتری
a. بازاریابی چیست؟
i. تعریف بازاریابی
ii. فرایند بازاریابی
b. شناسایی بازار و نیازهای مشتری
i. نیاز و خواسته و تقاضای مشتری
ii. آنچه در بازار عرضه می شود: محصول و خدمات و تجربه
iii. فایده بردن مشتری و رضایتمندی او
iv. مبادلات و روابط
v. بازار
c. طراحی راهبرد بازاریابی مشتری مدار
i. انتخاب مشتریان برای خدمات رسانی به آنها
ii. انتخاب فایده پیشنهادی
iii. جهت گیری مدیریت بازاریابی
d. تهیه طرح و برنامه بازاریابی یکپارچه
e. برقراری رابطه با مشتریان
i. مدیریت ارتباط با مشتریان
ii. ماهیت در حال تغییر روابط با مشتریان
iii.مدیریت ارتباط با شریک
f. کسب فایده از ناحیه مشتریان
i. ایجاد وفاداری در مشتری و نگهداری او
ii. افزایش سهم مشتری
iii. ایجاد ارزش ویژه مشتری
g. چشم انداز بازاریابی نوین
i. عصر جدید دیجیتالی
ii. جهانی شدن سریع
iii. اصول اخلاقی و مسئولیت اجتماعی
iv. رشد بازاریابی غیرانتفاعی
h. جمع بندی، با همه این اوصاف بازاریابی چیست؟
2. فصل دوم شرکت و راهبرد بازاریابی: مشارکت برای ایجاد ارتباط با مشتریان
a. برنامه ریزی راهبردی کلان شرکت: تعیین نقش بازاریابی
i. تعیین رسالت بازارمدار
ii. تعیین اهداف و مقاصد شرکت
iii. طراحی ترکیب فعالیتهای کسب و کار
> تجزیه و تحلیل ترکیب فعالیتهای جاری کسب و کار
> تهیه راهبردهای رشد و کوچک سازی
b. برنامه ریزی بازاریابی: مشارکت برای برقراری ارتباط با مشتری
i. مشارکت با سایر دوایر شرکت
ii. مشارکت با دیگران در سامانه بازاریابی
c. راهبرد بازاریابی و ترکیب عناصر بازاریابی
i. راهبرد بازاریابی مشتری مدار
> بخش بندی بازار
> هدف گیری در بازار
> تمایز و جایگاه یابی در بازار
ii. تهیه ترکیب عناصر بازاریابی یکپارچه
d. مدیریت تلاشهای بازاریابی
i. تجزیه و تحلیل بازاریابی
ii. برنامه ریزی بازاریابی
iii. اجرای بازاریابی
iv. سازمان دایره بازاریابی
v. کنترل بازاریابی
e. اندازه گیری و مدیریت بازده سرمایه گذاری بازاریابی
ب) بخش دوم شناخت بازار و مصرف کنندگان
3. فصل سوم محیط بازاریابی
a. محیط خرد شرکت
i. شرکت
ii. عرضه کنندگان
iii. واسطه های بازاریابی
iv. مشتریان
v. رقبا
vi. جوامع
> جوامع مالی
> جوامع رسانه ای
> جوامع دولتی
> جوامع شهروندی
> جوامع محلی
> جوامع عمومی
> جوامع داخلی
b. محیط کلان شرکت
i. محیط جمعیت شناختی
> تغییر ساختار سنی جمعیت
> خانواده آمریکایی در حال تغییر است
> نقل و انتقال جغرافیایی جمعیت
> جمعیت تحصیل کرده تر، حرفه ای تر و تعداد کارمندان بیشتر
> تنوع رو به افزایش
ii. محیط اقتصادی
> تغییرات درآمد
> الگوی در حال تغییر هزینه کرد مصرف کننده
iii. محیط طبیعی
iv. محیط تکنولوژیک
v. محیط سیاسی
> قانون گذاری برای ضابطه مند کردن فعالیت های اقتصادی
> تأکید بیشتر بر اخلاق و اعمال اقدامات مسئولانه نسبت به جامعه
vi. محیط فرهنگی
> ارزشهای فرهنگی پایدار
> تغییر ارزشهای فرهنگی ثانویه
c. واکنش نسبت به محیط بازاریابی
این لیست کامل نیست و انشاالله به مرور زمان کامل میشود